"Katastrophaler Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben einen Geschirrspüler mit Zeolith Technik, der nach 2 Jahren und 4 Monaten einen defekt hatte.
Erst dauerte es einen Termin zu bekommen, als wir endlich einen hatten, der Techniker sollte bis 16.00 Uhr kommen, sagte dann telefonisch um 16.00 Uhr ab. Danach passierte nichts. Erst auf Nachfrage am nächsten Tag, sollte ich dann einen Termin 4 Tage später bekommen. Dies ist mein letztes Gerät der Firma Neff.

Kommentar des Unternehmens

Hallo Ralf21,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Geschirrspüler und dem Servicetermin hatten. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen – eine derartige Verzögerung ist ärgerlich, besonders wenn das Gerät noch relativ neu ist.

Wir möchte sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnr., persönliche Kontaktdaten und das Modell des Geräts mit, damit wir prüfen können, wie wir den Defekt zügig beheben oder Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können: per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com .

Wir nehmen Ihre Erfahrung ernst und möchten, dass Sie wieder Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service haben.

Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team