"Enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice von ORANIER Küchentechnik sind leider sehr enttäuschend.

Seit Anfang August ist unser Kochfeld aufgrund einer gerissenen Glasplatte nicht mehr nutzbar. Laut den Sicherheitshinweisen von ORANIER darf es in diesem Zustand nicht weiter betrieben werden – gerade mit einem kleinen Kind im Haushalt eine erhebliche Einschränkung.

Auf den Kostenvoranschlag musste ich rund sechs Wochen warten. Anschließend wurde mir ausschließlich die Zahlung per Vorkasse angeboten. Trotz vollständiger Bezahlung liegt mir nach fast drei Monaten noch immer kein konkreter Reparaturtermin vor.

Besonders unangenehm empfand ich ein Telefonat mit dem Kundenservice am 4. November. Auf meine sachliche Nachfrage zum Bearbeitungsstand und einen Vorschlag zur Beschleunigung der Terminvereinbarung reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht zunehmend gereizt und in einem unangemessenen Ton. Auch mein Hinweis auf den Umgangston führte leider zu keiner konstruktiven Klärung. Das Gespräch endete ohne erkennbare Verabschiedung.

Mein Fazit: Die langen Bearbeitungszeiten, die fehlende Planungssicherheit und insbesondere die Kommunikation haben mich sehr enttäuscht. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich den Kundenservice von ORANIER derzeit nicht empfehlen.