"Durchweg Enttäuscht - Besonders im Nachgang"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Beratungsgespräch in der Mannheimer Filiale ging es um die Planung, Lieferung und Montage einer Küche zu einem vereinbarten Zeitpunkt mit voriger Begehung und Aufmaß. Bereits die Planung erwies sich als fehlerhaft, da die baulichen Gegebenheiten zuvor nicht ausreichend berücksichtigt worden sind. Nicht nur, dass die Küche anschließend an mehreren Terminen teilgeliefert wurde statt im Ganzen, der Monteur brach die Montagearbeiten nach weniger als der Hälfte ab aus nicht nachvollziehbaren Gründen.

Sogar die geleisteten Arbeiten wiesen Mängel auf, was auf eine nicht fachliche Routine des Mitarbeiters zurückzuführen ist. Das führte letztlich dazu, dass die bis dahin stehende Küche wieder abgebaut werden musste, um anschließend durch eine weitere Firma und zusätzlichen Kosten die Küche fachmännisch aufzubauen und zu montieren.
Diese Arbeiten führten zu einer Verzögerung, die eigentlich vermietete Wohnung zu beziehen, weshalb der Mieter abgesprungen ist und somit weitere Kosten auf uns zu gekommen sind.

Auch auf dem schriftlichen Wege wurde innerhalb einer Frist weder eine Vereinbarung seitens IKEA angestrebt noch wurde in sonst einer Weise der Kontakt für eine freundliche Klärung gesucht.

Wir sind sehr enttäuscht - da auch uns klar ist, dass das nicht der Qualitätsanspruch von IKEA sein kann. Wir empfinden uns nicht als Einzelfall, da hier zu viele Planungs - und Montagefehler aufgetreten sind.
Wir erwarten schnellstmöglich eine Stellungnahme und ein Entgegenkommen von Ihnen, bevor wir weitere rechtliche Schritte durchführen müssen.