"Lack splittert – Garantie wertlos und Bewertungen unterdrückt"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben unsere Küche vor ca. 8 Jahren bei Ikea gekauft – in dem Glauben, dass sie dank der beworbenen 10 Jahre Garantie eine langfristige Investition ist. Leider weit gefehlt. Bereits nach rund 4 Jahren vergilbten die Fronten deutlich, und der Lack begann großflächig abzusplittern. Für eine Küche in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend.

Meine Reklamation beim Kundenservice wurde nach monatelangem Warten abgelehnt. Die Antwort lautete, dass Farbveränderungen und poröse Stellen „normale Abnutzung durch Kochen, Hitze und Feuchtigkeit“ seien. Für mich klingt das wie eine einfache Ausrede, um die Garantie nicht einzulösen. Genau für solche Fälle wird doch eigentlich mit den 10 Jahren Garantie geworben.

Noch frustrierender: Meine Schreiben an Ikea wurden größtenteils ignoriert, und meine erste Bewertung hat Ikea gar nicht veröffentlicht. Für mich wirkt das, als wolle man kritische Stimmen bewusst unterdrücken, statt sich ernsthaft mit Problemen auseinanderzusetzen.

Wenn eine Küche nach so kurzer Zeit schon so schlecht aussieht, frage ich mich ernsthaft, worauf sich die angeblichen 10 Jahre Garantie überhaupt beziehen. Preislich war die Küche keineswegs billig – qualitativ lohnt sich die Investition jedoch nicht. Wer nur für 4–5 Jahre plant, mag vielleicht zufrieden sein. Für alle anderen gilt: lieber zweimal überlegen, bevor man bei Ikea eine Küche kauft.

Bilder