"IKEA Küche - jede Menge Ärger"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben unsere Metod-Küche in einem Planungsstudio in Köln Kalk gekauft.
Bereits bei der Planung gab es Schwierigkeiten, da die erstellten Entwürfe zweimal nach einer werkseitigen Überprüfung geändert wurden und wir dafür das Studio extra erneut aufsuchen mussten. Keine telefonische Erreichbarkeit, kein fester Ansprechpartner, drei beteiligte Küchenplaner*innen.
Trotzdem entschieden wir uns für die Küche, einschließlich Aufmaß, Lieferung und Montage durch IKEA. Komplette Bezahlung vorab.

Bei der Lieferung Ende November fehlten die Arbeitsplatte und die Rückwand, so dass das Montageteam zunächst nur die Unterschränke montieren konnte. Der IKEA-Kundendienst ist eine Katastrophe: keine Erreichbarkeit per E-Mail und unendliche Wartezeiten in der Hotline. Unsere Nerven lagen blank.

Allein für die Rückfrage bei der Spedition benötigte IKEA zwei Wochen! Ende Dezember erhielten wir eine Ersatzarbeitsplatte. Da die Rückwände aber nach wie vor fehlten, konnten die Oberschränke noch immer nicht angebracht werden und blockierten die Wohnung. Erst Anfang Februar (!) wurden die fehlenden Teile geliefert und die Küche fertig montiert.
Ehrlicherweise muss man sagen, dass das Montage-Team, ein Sub-Unternehmer, sehr gute, sorgfältige Arbeit geleistet hat. Die Küche selbst gefällt uns auch gut.

Dennoch werden wir aufgrund dieser Erfahrungen, insbesondere mit dem "Kundendienst" von IKEA, nie, nie, nie wieder eine IKEA-Küche oder andere Möbel dort kaufen. Den Ärger kann man sich wirklich sparen.