"ACHTUNG – für uns eine absolut inakzeptable Erfahrung!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

ACHTUNG – für uns eine absolut inakzeptable Erfahrung!
Was wir in diesem Küchenstudio erlebt haben, hat unser Vertrauen in dieses Unternehmen nachhaltig zerstört.
Unsere Tochter war dort ausdrücklich nur zur unverbindlichen Küchenplanung. Sie wollte zu diesem Zeitpunkt keine Küche kaufen und keinen verbindlichen Auftrag erteilen. Sie war außerdem in Begleitung ihres Partners, der bei dem gesamten Gespräch dabei war und die entscheidenden Aussagen ebenfalls gehört hat.
Nach der Planung wurde ihr eine Unterschrift vorgelegt. Unsere Tochter sagte klar und unmissverständlich, dass sie nichts Verbindliches unterschreiben möchte, weil sie sich die Entscheidung erst in Ruhe überlegen will.
Daraufhin wurde ihr ausdrücklich erklärt, dass diese Unterschrift KEIN Kaufvertrag sei, KEINE Kosten verursache und lediglich dazu diene, die Küchenplanung bzw. die Pläne mitnehmen zu können.
Weil sie verständlicherweise misstrauisch war, fragte sie noch einmal ausdrücklich nach, ob durch diese Unterschrift tatsächlich keinerlei Kosten oder sonstige Verpflichtungen entstehen würden.
Die Antwort war erneut eindeutig: Nein, es entstehen keinerlei Kosten.
Erst aufgrund dieser Aussage unterschrieb sie.
Und dann?
Einige Wochen später kommt eine Rechnung über eine Anzahlung von über 6.000 €!
Unsere Tochter erklärte daraufhin umgehend, dass sie die Küche nicht bestellen möchte und zu keinem Zeitpunkt eine verbindliche Kaufentscheidung treffen wollte.
Trotzdem wurde auf der Zahlung von über 6000 € bestanden.
Für uns ist dieser Ablauf schlicht unfassbar.
Es geht hier nicht um jemanden, der einen Kaufvertrag unterschreibt und es sich anschließend einfach anders überlegt. Es geht darum, dass eine Kundin vor der Unterschrift ausdrücklich erklärt, dass sie nichts kaufen möchte, anschließend mehrfach konkret nach den finanziellen Folgen der Unterschrift fragt und ihr daraufhin ausdrücklich gesagt wird, dass keinerlei Kosten entstehen.
Und es gibt dafür sogar einen Zeugen, denn unsere Tochter war bei diesem Gespräch nicht alleine.
Nach unserem Kenntnisstand war zu diesem Zeitpunkt außerdem weder ein Aufmaß durchgeführt noch die Küche beim Hersteller bestellt worden.
Trotzdem sollte anschließend eine Summe von über 6000 € gezahlt werden.
So darf man aus unserer Sicht nicht mit Kunden umgehen.
Wir finden es besonders erschreckend, dass eine Unterschrift zunächst als reine Formalität zur Mitnahme der Planungsunterlagen dargestellt wurde und später plötzlich eine Forderung über mehrere tausend Euro daraus abgeleitet wurde.
Wer als Kunde ausdrücklich sagt: „Ich möchte noch nichts verbindlich kaufen“, und dann sogar noch einmal fragt, ob die Unterschrift Kosten verursacht, muss sich auf die Antwort des Mitarbeiters verlassen können.
Unser Vertrauen wurde durch diesen Vorgang vollständig zerstört.
Wir würden dieses Küchenstudio nach dieser Erfahrung keinem Familienmitglied, keinem Freund und keinem Bekannten empfehlen.
Wer hier eine Küche planen lässt, sollte unserer Meinung nach vor jeder Unterschrift äußerst vorsichtig sein und sich jede Zusage schriftlich geben lassen.
Für uns war das keine vertrauensvolle Kundenberatung, sondern eine Erfahrung, die wir definitiv kein zweites Mal machen möchten.