"Schlechte Qualität - noch schlechter Service!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Nach meinen Erfahrungen kann ich von diesem Laden nur ganz dringend abraten - es sei denn jemand steht darauf, viel Geld für schlechte Ware und noch schlechteren Service zu bezahlen.
Nach der Bestellung hatte es HoK noch ganz wichtig, mich darauf hinzuweisen, dass es eine gesonderte Montageoption für Kochfelder gibt, die „auch etwas mehr“ kostet - wegen des Starkstrom-Anschlusses. Dieses „etwas mehr“ von 80,- € zu generieren, war HoK sogar so wichtig, dass es zur Chefsache erklärt wurde: der CEO klärte das persönlich mit mir. Darin erschöpft sich dann aber auch der „Kundenservice“.
Lieferung und Montage über das von HoK beauftragte 2-Mann-Handling waren vorsichtig ausgedrückt, fragwürdig. Wenn die zum Starkstrom-Anschluss gebuchten Monteure noch nicht einmal Kabelklemmen mitbringen und mehrere Videocalls mit ihrem „Chef“ benötigen, bis sie wissen, welche Ader wo angeschlossen werden muss, steigert das nicht unbedingt das Vertrauen des Kunden.
Im alltäglichen Betrieb mussten wir dann feststellen, dass der Backofen nicht richtig heizt. Mangel an HoK gemeldet. Dort spielt man nur Vermittlung und gibt die Mangelanzeige an den Hersteller weiter - der Unterschied zwischen Gewährleistung (des Verkäufers) und Garantie (des Herstellers) scheint im Hause HoK nicht bekannt zu sein - oder wird bewusst ignoriert.
Auf Mangelanzeige vom 19.11.2025 bekommen wir einen Reparaturtermin für den 16.01.2026 angeboten. Als ich die Wartezeit von 2 Monaten moniere, heißt es, da könne man nichts machen, wenn der Hersteller nicht früher Zeit habe. Erst nachdem ich mich selbst mit dem Hersteller in Verbindung setze, wird der Termin um 1 Monate vorverlegt.
Bei diesem Termin wird dann festgestellt, dass nicht nur der monierte Mangel besteht, sondern das Gerät auch einen veritablen Gehäuseschaden an der Rückseite sowie Kratzer aufweist. Aufgrund dieses Schadens bricht der vom Hersteller gesandte Monteur die Mangelbeseitigung ab.
Die Dame am HoK-Telefon (offenbar eine One-Woman-Show, es ist immer dieselbe) ist entweder nicht Willens oder nicht in der Lage, Gesprächsnotizen aufzunehmen. Ich müsse meine Anliegen per E-Mail schildern.
Per E-Mail geäußerte Rückrufbitten bleiben über 2 Wochen unbeantwortet.
Ergebnis: Statt dem mit Liefer-/Montageservice bestellten Neugerät haben wir seit zwei Monaten ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes, beschädigt geliefertes Gerät: Keine Adventsbäckerei - und voraussichtlich auch kein funktionierender Backofen an Weihnachten.
Da HoK sich auch nach ausdrücklichem Hinweis auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche tot stellt und keinerlei Verantwortung übernimmt, muss ich nun rechtliche Schritte einleiten.