"EIN STERN WÄRE NOOCH ZUVIEL- FINGER WEG"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im April 25 haben wir bei Küchen aktuell für einen größeren Betrag eine neue Küche gekauft.
Beratung und Bestellvorgang liefen noch zufriedenstellend.
Das nach dem zu knapp kalkuliertem Aufbautag inzwischen in Summe 6! Einsätze erfolgt sind, zeigt die völlig unterirdische Auftragsabwicklung der Abteilung in Neuss.

Die Arbeiten sind aktuell immer noch nicht final abgeschlossen!
Bis zuletzt war KA nicht in der Lage die Ersatzteile für mehrfach bemängelte Bauteile bereitzustellen.
Trotz der vielen Ortstermine und der mehrfachen Mängel-Dokumentation durch das Montagepersonal, wurden WIR als Endkunde letztendlich gebeten die Bauteile zu definieren.

Kundenzufriedenheit scheint in den Leitlinien des Unternehmens keinen Stellenwert einzunehmen.
Monatelang mussten wir an unterschiedlichsten Stellen und Personen unsere Anliegen vorbringen. Mitarbeiter die sich der Sache angeblich annehmen haben sich nie bei uns gemeldet und waren im Prozessverlauf plötzlich aus dem Unternehmen verschwunden. Selbst nach unzähligen Mails und stundenlangen Telefonaten hat sich bei KA nie ein Mitarbeiter mit ausreichender Entscheidungskompetenz bereiterklärt in einen persönlichen Austausch mit uns zu gehen.
Das ursprüngliche, im Verhältnis lächerliche Kompensationsangebot, erreicht auch nach mühsamer Nachbesserung kein Niveau welches eine Kundenorientierung erkennen lässt. Die von uns zuletzt gewählte Eskalationsstufe bei der Geschäftsleitung blieb ohne Reaktion

Wir können jedem nur empfehlen, ein Küchenstudio zu wählen, welches neben dem Vertragsabschluss auch die Interessen und die Zufriedenheit des Kunden im Fokus hat.
KA ist hier definitiv das falsche Unternehmen.