"Geliefert wurde nicht, was schriftlich bestätigt wurde – Reklamation abgelehnt"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben am 24.07.2025 bei Hardeck Bochum eine Küche im Wert von über 20.000 € gekauft. Vertraglich bestellt und unterschrieben wurde eine Küche mit schwarzen Fronten.

Uns wurde vom Berater ausdrücklich zugesichert, dass Änderungen innerhalb von ca. zwei Wochen vor Produktionsbeginn möglich sind. Nach Rücksprache und Recherche entschieden wir uns für eine andere Front. Der Berater bestätigte telefonisch, dass eine Änderung möglich sei, und forderte uns auf, eine Musterfront bei Hardeck auszuwählen und ihm diese mitzuteilen.

Diese Änderung erfolgte ausschließlich schriftlich per WhatsApp, inklusive:

Foto der Musterfront

eindeutiger Fronttypenbezeichnung

und Bestätigung des Beraters mit „OK“

Die ausgewählte und bestätigte Front war weiß mit runden Kanten.

Im Januar wurde die Küche montiert. Geliefert wurden jedoch weiße Fronten mit eckigen Kanten, die wir weder unterschrieben noch schriftlich bestätigt haben. Zusätzlich wiesen mehrere Fronten Klebereste auf und machten qualitativ einen minderwertigen Eindruck.

Nach erneuter Prüfung vor Ort bei Hardeck bestätigte sich eindeutig, dass die montierten Fronten nicht der von uns ausgewählten Musterfront entsprechen.

Trotz eindeutiger schriftlicher Nachweise wurde unsere Reklamation abgelehnt. Der Kundenservice verwies ausschließlich auf den Berater, obwohl Hardeck selbst Vertragspartner ist. Der Berater behauptet nun, wir hätten telefonisch einer anderen Ausführung zugestimmt. Eine solche telefonische Vereinbarung hat es nie gegeben und ist zudem nicht belegbar.

Fakt ist:

Es existiert kein unterschriebener Vertrag für weiße Fronten mit eckigen Kanten

Die einzige dokumentierte Änderung liegt schriftlich per WhatsApp vor – mit runden Kanten

Diese Nachweise wurden von Hardeck nicht berücksichtigt

Wir erwarten bei einer Küche dieser Preisklasse eine korrekte Vertragserfüllung und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. Aktuell fühlen wir uns als Kunden allein gelassen und mit einer Küche konfrontiert, die wir so nie bestellt haben.

Wir erwarten eine klare Stellungnahme von Hardeck und eine vertraglich korrekte Lösung.

Abschließend finden wir es sehr schade, dass wir als Kunden offenbar keine andere Möglichkeit sehen, als unsere Rechte notfalls rechtlich durchzusetzen. Gerade bei einem lokalen Händler hätten wir uns eine kundenorientierte und einvernehmliche Lösung gewünscht. Noch hoffen wir auf eine außergerichtliche Klärung.

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