"Knetmaschine, sonder Edition 6,9 l"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Bewertung zur KitchenAid Küchenmaschine (Sonderedition, ca. 1050 €, gekauft bei Otto)

Ich habe die KitchenAid Küchenmaschine (Sonderedition, ca. 1050 €) im November/Dezember letzten Jahres über Otto gekauft und bin leider sehr enttäuscht – sowohl vom Produkt als auch vom Kundenservice.

Das Gerät hat von Anfang an nicht richtig funktioniert: Es knetet den Teig entweder gar nicht oder nur unzureichend. Ich habe das Gerät mehrfach reklamiert und insgesamt etwa 30 Mal bei KitchenAid angerufen. Leider ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Die Kommunikation war chaotisch – oft wusste der eine Mitarbeiter nicht, was der andere bearbeitet hatte. Die Beratung war widersprüchlich und teils unverständlich.

Trotz mehrfacher Rücksendungen und Reklamationen habe ich weder eine ordentliche Reparatur noch einen Reparaturbericht erhalten. Auch eine Rückerstattung wurde bisher nicht angeboten. Jetzt, Ende Mai – also rund ein halbes Jahr später – ist das Problem noch immer nicht gelöst.

Abschließende Einschätzung:
Ich kann von KitchenAid leider nur abraten. Für ein Gerät in dieser Preisklasse erwarte ich eine einwandfreie Funktion und einen zuverlässigen Kundenservice. Beides war in meinem Fall nicht gegeben. Sobald es Probleme gibt, ist man offensichtlich auf sich allein gestellt.

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