"Nie wieder Küchen-Quelle!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im August 2017 bestellt, bis heute nicht fertiggestellt. Wir rennen immer noch mit Fristsetzungen der Fertigstellung unserer Küche hinterher.
Bei der Bestellung war die Beratung bei uns zu Hause durchschnittlich. Dafür gab es zum Finanzierungsvertrag ein Giro-Konto + Kreditkarte gratis. Uns wurde einfach Formulare vorgelegt, ohne das wir es überhaupt gemerkt haben. Halbes Jahr später flatterte der Brief mit den Karten ins Haus. Finanzierungsvertrag bis heute nie erhalten, Commerzbank wollte auf Nachfrage pro Seite Ausdruck 30 Cent. Aus Frust und Wut haben wir die Finanzierung aufgelöst und den Betrag beglichen.
Bei ersten Montagetermin fehlten die alle Oberschränke und noch weitere Teile. Küchenplatte und Granitwaschbecken wurden beschädigt. Monteure sprachen kein Deutsch und auch kein Englisch. Protokolle für die Montage gab es auch keine.
Nachdem 8 Wochen nicht passiert ist, riefen wir beim Kundenservice an und fragten nach, wann die Küche endlich fertigmontiert wird. Am Telefon sagte man uns, dass Küchen-Quelle die fehlenden Teile jetzt bestellt und diese eine Lieferzeit von 6-8 Wochen haben. Hallo!!! Es sind schon 8 Wochen vergangen und es wurde immer noch nichts bestellt!
Nächster Montagetermin (20 Wochen nach dem ersten Termin): Wieder fehlen Teile. Das gleiche Prozedere noch einmal...Dieses Mal haben wir direkt nach dem Montagetermin beim Kunden-Service angerufen und sichergestellt, dass die fehlenden Teile sofort bestellt werden.
Nun warten wir immer noch auf den 3ten Montagetermin. Die Kommunikation zwischen uns und der Küchen-Quelle erfolgt nur noch schriftlich mit Rückschein. Fristen werden immer schriftlich gesetzt, falls demnächst eine gerichtliche Klage erforderlich wird.