"Küchen Quelle! Nie wieder!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Vor 5 Monaten habe ich eine Küche für die von mir vermietete Wohnung bei Küchen Quelle bestellt und die vereinbarte Anzahlung rechzeitig geleistet (Küchenauftrag G50190394).
Der Liefertermin sollte am 04.10.19 erfolgen. Heute ist der 30.10.19., jedoch die Küche ist immer noch nicht da, bzw. die Küche ist seit langem beim Montagestützpunkt, aber die Spüle ist noch nicht da. Ohne Spüle
kann man keine Montage machen.
Der Kundenservice, den ich in diesen 24 Tagen nur zwei mal erreichen konnte, gab mir keine Auskunft über einen Liefertermin der Spüle bzw. der Küche. Jeder Mitarbeiter des Kundenservices hat einen Rückruf versprochen, aber keiner von denen hat sich bei mir gemeldet.
Ich habe mehrere E-Mails und Briefe an Kundenservice geschickt - vergeblich: Keine Information, nichts...
Das ganze Küchenzeug von meinem Mieter - Töpfe, Teller, Besteck usw. - liegt seit 24 Tagen auf dem Boden in einem einzigen Wohnzimmer, und ich kann ihm keinen Liefertermin mitteilen, weil ich keine Information von der Firma bekomme.
Ich bin sehr enttäuscht über die Leistungen von der Firma Küchen Quelle.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

mit großem Bedauern haben wir Ihren Beitrag zur Kenntnis genommen.
Gerne möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal ausgesprochen herzlich bei Ihnen für die entstandenen Verzögerungen bei der Auslieferung und Montage Ihrer Küche entschuldigen. Bitte seien Sie gewiss, dass ein wie von Ihnen erlebter Verzug, sich auch für uns als jenseits des normalen Tagesgeschäfts darstellt und wir Ihren Unmut selbstredend vollumfänglich nachvollziehen können.

Gerne sind wir Ihnen daher natürlich mit einer Leihküche entgegenkommen.
Zwischenzeitlich fand nun auch die Montage Ihrer Küche statt und laut Montagebericht erfolgte diese zu Ihrer vollsten Zufriedenheit.

Für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis möchten wir uns natürlich noch einmal ausgesprochen herzlich bedanken.

Wir sind zuversichtlich, dass Sie, bzw. Ihr Mieter Ihre neue küchenquelle Küche von nun an in vollen Zügen genießen werden.
An dieser Stelle verbleiben wir mit herzlichen Grüßen und wünschen Ihnen alles Gute,
Ihr Team von küchenquelle