"Nie wieder..."

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich würde nie wieder eine Küche bei Küchen Quelle kaufen. Als Kunde wird man vollkommen ignoriert. Aber von vorne.. Wir haben uns eine Küche im August 19 bestellt. Berater war da alles gut. Liefertermin wurde für Ende Oktober angesetzt. Nachdem wir nun endlich Mitte Oktober unsere erste Anzahlrechnung bekommen haben riefen wir bei Quelle an, dort sagte man uns das es auf keinen Fall geschafft werden kann die Küche zum Termin zu liefern, wir bekommen eine Behelfsküche. Diese ist der absolute Lacher schlechthin.. Seit letzter Woche versuchen wir nun irgendwie in Erfahrung zu bringen wann wir mit der Küche rechnen dürfen... Jeden Tag eine andere Mitarbeiterin am Telefon die verspricht nä. Tag zurück zurufen... Leere Versprechungen... Gestern dann die Krönung des ganzen, die Mitarbeiterin erklärte mir dies Jahr brauchen Sie mit Ihrer Küche nicht mehr rechnen... Also lasst die Finger davon ihr werdet nur verarscht!!!!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Mit Bedauern nehmen wir Ihre Schilderung zur Kenntnis und möchten Sie für die beschriebenen Erfahrungen herzlich um Entschuldigung bitten. Bitte gestatten Sie uns zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht.

Leider werden in Ihrem Beitrag keine Referenznummer und kein vollständiger Name benannt. Uns fehlt daher gegenwärtig die Möglichkeit Ihre Beanstandungen einem bestehenden Vorgang zuzuordnen.
Da uns sehr daran gelegen ist, unseren Kunden service- und lösungsorientiert gegenüber zu treten, bitten wir ergänzend um weitergehende Details zu Ihrer Bewertung.

Bitte wenden Sie sich dazu unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per E-Mail an kundenmeinung@kuechenquelle.de an uns. Wir werden uns Ihrer Beanstandungen selbstverständlich umgehend annehmen.

Herzliche Grüße von Ihrem küchenquelle-Team